Ce que nous gagnons, nous le garantissons.
Notre garantie de satisfaction à 100 %.
Ce que nous gagnons, nous le garantissons.
Encore indécis ?
100 % satisfait ou remboursé - simple, sans astérisque.
Si après 6 mois nous n'avons pas livré des économies de 30 à 70 % sur vos coûts TI, ou si le service ne convient tout simplement pas à votre entreprise, nous remboursons nos honoraires. 100 %. Chaque sou. Sans poser de questions.
Pourquoi suis-je assez confiant pour faire cette offre ?
Parce que je ne suis pas parti de zéro. J'apporte plus de 30 ans d'expérience en TI à chaque mandat. Cette connaissance est derrière chaque recommandation que je fais, chaque solution que je construis, chaque coût que je vous aide à réduire. L'offre internationale est nouvelle. L'expertise ne l'est pas. Et elle fonctionnera pour vous.
Soyons honnêtes l'un envers l'autre - je ne promets pas de miracles du jour au lendemain. Mais je garantis des résultats. 100 %. Et je mets nos honoraires en jeu pour le prouver.
La promesse
Nous travaillons selon un contrat normal, vous payez nos services comme convenu. Ce qui change, c'est ce qui se passe si nous n'atteignons pas nos objectifs.
Nos mandats reposent sur un principe simple : vous ne devriez payer que pour des résultats dont vous êtes satisfait. C'est pourquoi chaque mandat est accompagné d'une garantie de satisfaction de 6 mois.
Si après 6 mois nous n'avons pas livré des économies de 30 à 70 % sur vos coûts TI, ou si le service ne convient tout simplement pas à votre entreprise, nous remboursons intégralement nos honoraires. Aucun litige, aucun crédit partiel, aucune condition.
En termes simples : vous payez selon ce que stipule le contrat. Si vous n'êtes pas satisfait à la marque des 6 mois, vous récupérez chaque dollar de nos honoraires de service. Les dépenses de tiers ne nous appartiennent pas à rembourser, mais tout ce que nous facturons pour notre propre travail est entièrement garanti.
Ce que couvre la garantie
Pour être pleinement transparent, voici exactement ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.
✓ Entièrement remboursé si insatisfait
- Tous les honoraires de consultation
- Frais de service et de gestion
- Tout travail facturé directement par nous
- Honoraires de rétention ou de projet
✗ Coûts refacturés - non couverts
- Licences et abonnements logiciels
- Hébergement et infrastructure
- Achats de matériel
- Frais de déplacement et sur place
Les coûts refacturés sont des dépenses engagées directement en votre nom, et non des honoraires pour notre travail. Elles vous sont facturées sans aucune marge, toujours pré-approuvées, et entièrement détaillées avant toute dépense. Elles se situent hors de la garantie non pas à cause de petits caractères, mais parce qu'elles n'ont jamais été les nôtres à facturer en premier lieu.
Comment la réclamer
Le processus est simple et respectueux de votre temps.
Contactez-nous avant la marque des 6 mois. Envoyez-nous un courriel ou planifiez un appel - aucune démarche formelle requise.
Dites-nous ce qui n'a pas fonctionné. Nous écouterons sans discuter. S'il y a quelque chose que nous pouvons corriger, nous le dirons honnêtement. Sinon, nous procédons directement au remboursement.
Remboursement émis sous 14 jours. Une fois confirmé, nous traitons le remboursement complet des honoraires de service sans délai ni condition.
Questions courantes
Soit l'objectif mesurable d'économies de 30 à 70 % n'a pas été atteint, soit le service ne convenait tout simplement pas à votre entreprise. Vous n'avez pas besoin de prouver une faute - si le mandat n'a pas livré la valeur attendue, cela suffit.
Non. S'il devient évident dès le début que les choses ne fonctionnent pas, contactez-nous à tout moment. La fenêtre de 6 mois est le maximum, pas une période d'attente obligatoire.
Ces coûts vous appartiennent et ne sont pas remboursables, mais ils ont été pré-approuvés avec vous avant d'être dépensés et facturés sans marge. Vous ne serez jamais surpris par un coût que vous n'avez pas approuvé au préalable.
La garantie s'applique à tout mandat d'au moins un mois. Les projets ponctuels plus courts sont traités au cas par cas - il suffit de demander avant que nous commencions.
D'autres questions ?
La garantie repose sur la confiance, et la confiance commence par une conversation. Contactez-nous à tout moment et nous répondrons honnêtement - même si la réponse est que nous ne sommes pas le bon choix pour vous. Et si jamais nos chemins se séparent, le café est pour nous.
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