Tokusho

Tokusho

17 min read

Mention légale en vertu de la loi sur les transactions commerciales spécifiées

特定商取引法に基づく表記 (Tokutei Shōgyō Torihiki Hō ni Motozuku Hyōki)

Nom de l'exploitant / 販売業者

  • Pierini

Type d'activité / 事業内容

  • Support et services informatiques à distance / リモートITサポート&サービス
  • Formation informatique individuelle / パソコン教室・トレーニング
  • Services de serveurs et d'infrastructure (serveurs physiques, VM, conteneurs) / サーバー&インフラサービス（物理サーバー、VM、コンテナ）
  • Conseil en informatique / ITコンサルティング

Représentant / 運営責任者

  • Pier Alberto Pierini

Adresse professionnelle / 所在地

  • Fujioka-shi, préfecture de Gunma, Japon
  • Adresse complète : communiquée sans délai sur demande. (個人事業主のため、請求があった場合に遅滞なく開示いたします。)

Coordonnées / 連絡先

Adresse e-mail / メールアドレス

  • support (at) pierini dot com

Numéro de téléphone / 電話番号

  • +81-80-7306-0503

Heures d'ouverture / 営業時間

  • Du lundi au vendredi, 9h00-18h00 JST

Délai de réponse / 対応時間

  • Les demandes reçoivent une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables お問い合わせは1～2営業日以内に対応いたします

URL / ホームページアドレス

  • https://pierini.jp
  • https://pierini.com

Prix des services et produits / 販売価格・サービス料金

Les prix sont communiqués sur demande et varient selon :

  • Le type de service requis
  • L'ampleur et la complexité du travail
  • La durée et les ressources nécessaires
  • Les besoins de personnalisation

料金は以下の要因により異なり、お問い合わせ時にお見積もりいたします：

必要なサービスの種類 作業の範囲と複雑さ 期間とリソース要件 カスタマイズのニーズ

Pour recevoir un devis détaillé :

  • Contactez-nous à support (at) pierini dot com
  • Décrivez vos besoins
  • Nous vous fournirons un devis personnalisé sous 4 à 7 jours ouvrables

詳細なお見積もりを受け取るには：

  • support (at) pierini dot comまでお問い合わせください
  • ご要件をお知らせください
  • 4～7営業日以内にカスタマイズされたお見積もりを提供いたします

Tous les prix incluent la taxe à la consommation (税込) sauf indication contraire. すべて税込価格で表示しています。

Catégories de services / サービスカテゴリー

Nous proposons les types de services suivants. Une tarification détaillée et des informations sur les forfaits sont communiquées sur demande selon vos besoins spécifiques.

以下のサービスを提供しています。詳細な価格とパッケージ情報は、お客様の具体的なニーズに基づいてお問い合わせ時に提供いたします。

Support et services informatiques à distance / リモートITサポート&サービス

  • Dépannage ponctuel / 単発トラブルシューティング
  • Forfaits de support mensuels / 月額サポートパッケージ
  • Conseil à l'heure / 時間制コンサルティング

Formation informatique individuelle / パソコン教室・トレーニング

  • Séances de formation individuelles / 個別トレーニングセッション
  • Formation de groupe en entreprise / 企業向けグループトレーニング
  • Développement de programmes sur mesure / カスタムカリキュラム開発

Services de serveurs et d'infrastructure / サーバー&インフラサービス

  • Location de serveur physique / 物理サーバーレンタル
  • Location de machine virtuelle (VM) / 仮想マシン（VM）レンタル
  • Hébergement de conteneurs / コンテナホスティング
  • Installation et configuration de serveurs / サーバーセットアップ・設定
  • Maintenance et surveillance continues / 継続的なメンテナンス・モニタリング

Conseil en informatique / ITコンサルティング

  • Conception d'architecture système / システムアーキテクチャ設計
  • Évaluation de sécurité / セキュリティ評価
  • Stratégie technologique / テクノロジー戦略
  • Pour une tarification détaillée, des forfaits de service et des devis personnalisés, veuillez nous contacter à support (at) pierini dot com 詳細な価格、サービスパッケージ、カスタマイズされた見積もりについては、support (at) pierini dot comまでお問い合わせください

Frais supplémentaires / 商品代金以外の必要料金

  • Pour les services de formation et de conseil / トレーニング・コンサルティングサービス
  • Aucun frais supplémentaire / 追加料金なし

Pour les services de serveurs et d'infrastructure / サーバー&インフラサービス

  • Frais d'installation initiale (le cas échéant) / 初期設定料（該当する場合）
  • Frais de transfert de données (en cas de dépassement de la bande passante allouée) / データ転送料金（割り当て帯域幅超過時）
  • Frais de stockage supplémentaire (en cas de dépassement de l'allocation de base) / 追加ストレージ料金（基本容量超過時）
  • Frais de virement bancaire / 銀行振込手数料
  • Les frais de virement bancaire sont à la charge du client / 銀行振込手数料はお客様負担

Frais de transaction internationale / 国際取引手数料

  • Pour les paiements internationaux, des frais de conversion de devise et de traitement peuvent s'appliquer 海外からのお支払いの場合、通貨換算および処理手数料が発生する場合があります

Modes de paiement / 支払方法

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

受け付けるお支払い方法：

  • Espèces
  • Virement bancaire / 銀行振込
  • PayPal
  • Wise
  • Revolut

Moment du paiement / 支払時期

Le moment du paiement varie selon le type de service : / サービスの種類により支払時期が異なります：

  • Services ponctuels / 単発サービス
  • Carte de crédit/PayPal : le paiement est traité immédiatement à la confirmation de la commande
  • Virement bancaire : le paiement doit être effectué dans les 7 jours suivant l'émission de la facture. Le service débute après confirmation du paiement.
  • クレジットカード/PayPal：注文確定時に決済されます 銀行振込：請求書発行から7日以内にお支払いください。入金確認後にサービス開始

Services d'abonnement / récurrents / サブスクリプション・継続サービス

  • Facturation mensuelle : prélevée le même jour chaque mois
  • Facturation annuelle : prélevée une fois par an à la date anniversaire du contrat
  • 月額請求：毎月同じ日に請求 年額請求：契約記念日に年1回請求

Services de location de serveurs / サーバーレンタルサービス

  • Mensuel : facturé à l'avance le 1er de chaque mois
  • Frais d'installation initiale : facturés lors du premier paiement (le cas échéant)
  • 月額：毎月1日に前払い請求 初期設定料：初回支払い時に請求（該当する場合）

Projets sur mesure / カスタムプロジェクト

  • L'échéancier de paiement est précisé dans le contrat individuel
  • Structure habituelle : 50 % d'acompte, 50 % à l'achèvement
  • 個別契約にて支払スケジュールを明記 一般的な構成：50％デポジット、50％完了時

Délai de fourniture du service / サービス提供時期

Le délai de livraison/début varie selon le type de service : / サービスの種類により提供開始時期が異なります：

  • Support informatique à distance / リモートITサポート
  • Support d'urgence : sous 4 à 24 heures suivant la demande (selon disponibilité)
  • Support planifié : selon l'heure convenue lors de la prise de rendez-vous
  • 緊急サポート：依頼から4～24時間以内（対応可能状況による） 予約サポート：予約時に合意した時間

Services de formation / トレーニングサービス

  • Séances planifiées aux horaires mutuellement convenus
  • Généralement sous 1 à 2 semaines suivant la réservation
  • 相互に合意した時間に実施 通常、予約から1～2週間以内

Services de serveurs et d'infrastructure / サーバー&インフラサービス

  • Délai d'installation : 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement (selon la complexité)
  • Identifiants d'accès : fournis sous 24 heures après l'achèvement de l'installation
  • セットアップ時間：入金確認後1～5営業日（複雑さによる） アクセス認証情報：セットアップ完了後24時間以内に提供

Projets sur mesure / カスタムプロジェクト

  • Le calendrier est précisé dans le contrat de projet individuel
  • Projets habituels : 2 à 8 semaines selon l'ampleur
  • 個別プロジェクト契約にてタイムラインを明記 一般的なプロジェクト：範囲により2～8週間

Politique de retour, remboursement et annulation / 返品・返金・キャンセルについて

  • Pour les prestations de service (formation, support, conseil) / サービス系製品
  • Avant la fourniture du service / サービス提供前

Remboursement intégral disponible si : / 全額返金対象：

  • Vous annulez au moins 24 heures avant le service prévu

  • Nous sommes dans l'incapacité de fournir le service tel que convenu

  • 予定サービスの24時間前までにキャンセルした場合

  • 合意どおりにサービスを提供できない場合

Après la fourniture du service / サービス提供後

En principe, aucun remboursement, sauf : / 原則として返金なし、ただし以下の場合を除く：

  • Le service était significativement différent de ce qui avait été convenu

  • Le service n'a pas été fourni du tout

  • Une défaillance technique de notre part a empêché la fourniture du service

  • サービスが合意内容と大きく異なった場合

  • サービスが全く提供されなかった場合

  • 当方の技術的障害によりサービス提供ができなかった場合

Pour les services de serveurs et d'infrastructure / サーバー&インフラサービス

Abonnements mensuels / 月額サブスクリプション

Politique d'annulation : / キャンセルポリシー：

  • Annulation possible à tout moment avec un préavis de 30 jours

  • Le service se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours

  • Aucun remboursement pour les mois partiels

  • La sauvegarde des données avant l'annulation relève de la responsabilité du client

  • 30日前の通知でいつでもキャンセル可能

  • 現在の請求期間終了までサービス継続

  • 月の途中での返金なし

  • キャンセル前のデータバックアップはお客様の責任

Frais d'installation initiale / 初期設定料

Non remboursables une fois le travail d'installation commencé セットアップ作業開始後は返金不可

Interruption de service / サービスダウンタイム

Des crédits de service ou remboursements peuvent être accordés pour : / サービスクレジットまたは返金対象：

  • Une interruption non planifiée dépassant 1 % du temps de disponibilité mensuel (hors maintenance)

  • Les crédits sont calculés au prorata

  • 月間稼働時間の1%を超える予定外ダウンタイム（メンテナンス除く）

  • 日割り計算にてクレジット付与

Formation informatique individuelle (特定継続的役務提供) / パソコン教室

Pour les contrats répondant aux critères de la loi Tokusho (durée > 2 mois ET montant > 50 000 ¥) : 特定商取引法の基準を満たす契約（2ヶ月超かつ5万円超）の場合：

Période de rétractation / クーリングオフ

  • 8 jours à compter de la réception du document contractuel (契約書面)

  • Remboursement intégral sans pénalité

  • Doit être soumis par écrit

  • 契約書面受領日から8日間 違約金なしで全額返金 書面にて提出必須

Résiliation en cours de contrat / 中途解約

Vous pouvez résilier à tout moment après la période de rétractation, moyennant les frais suivants :

クーリングオフ期間後もいつでも解約可能。以下の解約料が発生：

Avant le début du service / サービス開始前：

Maximum 15 000 ¥ ou 10 % du montant du contrat (le montant le plus bas étant retenu) 上限15,000円または契約金額の10%（いずれか低い方）

Après le début du service / サービス開始後：

Frais pour les services déjà fournis (calculés au prorata) Plus : maximum 50 000 ¥ ou 20 % du montant restant du contrat (le montant le plus bas étant retenu) 既に提供されたサービス料金（日割り計算） プラス：上限50,000円または残額の20%（いずれか低い方）

Conditions de vente particulières / 特別な販売条件

Renouvellement automatique des abonnements / サブスクリプション自動更新

Les abonnements mensuels/annuels se renouvellent automatiquement sauf annulation Notification envoyée 7 jours avant le renouvellement Annulation possible à tout moment via l'espace client ou par e-mail 月額・年額サブスクリプションは、キャンセルしない限り自動更新されます 更新7日前に通知を送信 カスタマーポータルまたはメールでいつでもキャンセル可能

Accords de niveau de service (SLA) / サービスレベル契約

Les conditions SLA spécifiques sont précisées dans les accords de service individuels Les clients entreprise peuvent négocier des conditions SLA personnalisées 具体的なSLA条件は個別サービス契約にて規定 エンタープライズクライアントはカスタムSLA条件の交渉可能

Politique d'utilisation équitable / 公正使用ポリシー

Les ressources serveur sont soumises à des politiques d'utilisation équitable Une utilisation excessive peut entraîner une limitation du service ou des frais supplémentaires Détails précisés dans les Conditions de service サーバーリソースは公正使用ポリシーの対象 過度な使用はサービス制限または追加料金の対象となる場合あり 詳細は利用規約を参照

Forme juridique / 事業者種別

  • Entrepreneur individuel / 個人事業主
  • Pas de numéro d'immatriculation d'entreprise (個人事業主のため法人番号なし)

Autres informations requises / その他必要な事項

Lois applicables / 適用法

Cette transaction est régie par : / 本取引は以下の法律が適用されます：

  • La loi sur les transactions commerciales spécifiées (特定商取引法)

  • La loi sur la protection des informations personnelles (個人情報保護法)

  • Les autres lois japonaises applicables en matière de protection des consommateurs

  • 特定商取引法

  • 個人情報保護法

  • その他の日本の消費者保護法

Protection des informations personnelles / 個人情報の取扱い

Nous traitons les informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

個人情報の取扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

Résolution des litiges / 紛争解決

Pour tout litige ou réclamation, veuillez d'abord nous contacter à support@pierini.com

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre les problèmes à l'amiable dans un délai de 30 jours.

Si le litige n'est pas résolu, vous pouvez contacter :

Agence des affaires des consommateurs / 消費者庁 : https://www.caa.go.jp/

Centre national des affaires des consommateurs / 国民生活センター : Tél. 188 (ligne d'assistance consommateurs) Commission de protection des informations personnelles / 個人情報保護委員会 : https://www.ppc.go.jp/ 紛争が解決しない場合は、以下にご相談ください：

消費者庁：https://www.caa.go.jp/ 国民生活センター：電話188（消費者ホットライン） 個人情報保護委員会：https://www.ppc.go.jp/

Conservation des données / データ保持

Données client sur les serveurs loués : la sauvegarde relève de la responsabilité du client Nous conservons les informations de facturation et de contrat pendant 7 ans conformément à la loi À la fin du service, les données du client sont supprimées sous 30 jours sauf demande contraire レンタルサーバー上の顧客データ：バックアップはお客様の責任 請求書および契約情報は法定により7年間保持 サービス終了時、特に要望がない限り30日以内に顧客データを削除

Force majeure / 不可抗力

Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service causées par :

Catastrophes naturelles (séismes, typhons, inondations) Défaillances d'infrastructure réseau indépendantes de notre volonté Cyberattaques ou incidents de sécurité affectant des prestataires tiers Restrictions ou réglementations gouvernementales 以下による サービス中断については責任を負いません：

自然災害（地震、台風、洪水） 当方の制御を超えるネットワークインフラの障害 サードパーティプロバイダーに影響するサイバー攻撃またはセキュリティインシデント 政府の制限または規制

Avis important pour les consommateurs / 消費者の皆様への重要なお知らせ

Pour les contrats de formation informatique individuelle / パソコン教室契約について Ce service peut être soumis à des règles spéciales de protection des consommateurs si :

La durée du contrat dépasse 2 mois, ET Le montant total du contrat dépasse 50 000 ¥ 以下の条件を満たす場合、特別な消費者保護規則の対象となります：

契約期間が2ヶ月を超える、かつ 契約総額が50,000円を超える Vos droits comprennent :

Une période de rétractation de 8 jours (remboursement intégral, sans condition) Le droit de résilier en cours de contrat avec une pénalité limitée Une documentation contractuelle détaillée avant signature あなたの権利：

8日間のクーリングオフ期間（無条件で全額返金） 限定的な違約金での中途解約権 署名前の詳細な契約書類の提供

Exemption pour les transactions entre entreprises / 法人取引の除外

Remarque : si vous achetez des services à des fins professionnelles ou pour le compte d'une entreprise, les règles de protection des consommateurs ci-dessus ne s'appliquent pas. Les conditions contractuelles commerciales standards régiront la relation.

注意： 事業目的または企業を代表してサービスを購入する場合、上記の消費者保護規則は適用されません。標準的な商業契約条件が適用されます。