Support TI et service d'assistance
1. Support TI et service d'assistance
Dépannage · Service d'assistance · Soutien aux utilisateurs
Soutien TI à distance - Forfaits d'heures prépayées
Achetez un forfait d'heures de service à l'avance, valide jusqu'à 12 mois. Idéal pour des besoins de soutien flexibles et occasionnels. Choisissez parmi quatre tailles de forfait - Dix, Vingt, Trente ou Cinquante heures - plus le forfait est grand, plus le rabais sur le taux horaire de base est important.
Veuillez noter :
Les heures prépayées couvrent uniquement les services TI et doivent être utilisées dans les 12 mois suivant l'achat. Les heures non utilisées expirent, sauf si elles sont reportées à l'année suivante (de petits frais de report s'appliquent, annulés avec l'achat d'un autre forfait; une demande écrite est requise avant l'expiration). Les réservations nécessitent un préavis de 48 heures; des frais de retard s'appliquent aux annulations faites avec moins de 24 heures de préavis. Les frais sont basés sur les heures réellement utilisées.
Soutien TI à distance - Forfaits
Soutien TI à distance flexible, adapté à vos besoins. Combinez à votre guise : choisissez le nombre d'heures de soutien aux utilisateurs dont vous avez besoin chaque mois, et le nombre d'appareils que vous souhaitez faire surveiller et entretenir à distance. Payez seulement pour ce que vous utilisez, avec un contrôle total et des coûts prévisibles.
Forfaits de soutien à distance (soin proactif pour les utilisateurs)
Service d'assistance et aide aux comptes pour vous ou votre équipe : dépannage, configuration des courriels et des accès, intégration/départ des employés, et aide TI générale. Combinez avec la gestion à distance des appareils, ou utilisez de façon autonome. Des forfaits mensuels de 3, 10 ou 20 heures sont disponibles, avec un rabais pour le prépaiement annuel.
Veuillez noter :
Soutien à distance uniquement. Les heures mensuelles sont propres à chaque période de facturation et ne sont pas reportables. Le paiement mensuel est dû à l'avance, le 1er de chaque mois.
Facturation annuelle : payez le total réduit à l'avance, économisez 10 % par rapport à la facturation mensuelle, 12 mois de couverture débutant immédiatement au paiement. Les allocations mensuelles sont réinitialisées chaque mois et ne sont pas reportables.
Surveillance des appareils à distance (soin proactif pour vos appareils)
Nous maintenons vos ordinateurs, portables et serveurs en bon fonctionnement grâce à des mises à jour régulières, une surveillance à distance, des vérifications de sécurité, et une optimisation des performances.
| Fonctionnalité | Forfait Léger | Forfait Essentiel | Forfait Ultime |
|---|---|---|---|
| Appareils inclus par mois | 1 | 3 | 10 |
| Surveillance à distance | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notifications d'alertes système | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestion des correctifs du système d'exploitation | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestion des mises à niveau et correctifs logiciels | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analyses antivirus/anti-logiciels malveillants planifiées | ✓ | ✓ | ✓ |
| Résumé de rapport mensuel | - | ✓ | ✓ |
| Diagnostics de performance (annuel) | - | - | ✓ |
Veuillez noter : Soutien à distance uniquement. Le paiement mensuel est dû à l'avance, le 1er de chaque mois.
Services de soutien à la demande
- Taux horaire de main-d'œuvre
- Formation TI personnelle (par heure)
- Diagnostics matériels et recommandations
- Diagnostics logiciels de base / test de performance
- Optimisation de PC
- Suppression de virus / logiciels malveillants / espions
- Résumé de rapport mensuel
Recommandation finale
Vous ne savez pas quelle option correspond à vos besoins ?
Je vous offre une consultation initiale pour évaluer votre environnement et recommander la combinaison la plus économique d'heures de soutien et de surveillance des appareils.
Cela vous assure un soutien TI fiable, sans payer trop cher ni vous engager envers des services inutiles.
Tarification
Tarification disponible sur demande. Chaque mandat commence par une consultation, et vous recevrez un devis clair et personnalisé avant le début de tout travail.